Centro de Ayuda

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Todo lo que podés hacer con Prismarket, paso a paso. Las funciones marcadas con PRO están incluidas en el Plan PRO. Si algo no te sale, escribinos y te ayudamos.

🚀 Primeros pasos

Cómo entrar, quién puede hacer qué y cómo dejar lista cada compu o celular del local.

Entrar por primera vez

  1. Abrí el link de tu local que te mandamos por WhatsApp (guardalo en favoritos o en la pantalla de inicio del celu). Funciona en cualquier navegador: compu, tablet o celular.
  2. Tocá 🔑 ACCESO DUEÑO (CORREO Y CLAVE) y entrá con tu email y contraseña.
  3. Listo: ese equipo queda vinculado a tu local. La próxima vez, tus empleados solo ponen su PIN.
💡 Podés instalarla como app: en el celular, menú del navegador → "Agregar a pantalla de inicio".

Quién puede hacer qué

RolQué puede hacer
DueñoTodo: ajustes, personal, auditoría, borrar productos, sucursales.
EncargadoVender, caja, stock, promos, clientes, proveedores, fiados, gastos, métricas y facturación.
CajeroVender, abrir y cerrar caja, ver stock y el historial reciente.

Cambiar de local o dejar de usar un equipo

En la pantalla del PIN tocá DESVINCULAR DISPOSITIVO. El equipo vuelve a pedir el ID del local.

⚙️ Configurar tu local

Menú Ajustes (solo el dueño). Después de cambiar algo, tocá GUARDAR TODOS LOS AJUSTES.

📦 Productos y stock

Menú Stock.

Cargar un producto

  1. Tocá + NUEVO.
  2. Escaneá el código de barras (o escribí uno) en SKU, poné el nombre, el rubro y el proveedor.
  3. Cargá el costo y el margen %: el precio de venta se calcula solo (redondeado a $10). También podés escribir el precio y el margen se recalcula.
  4. Stock actual, stock mínimo (para que te avise cuando reponer), unidad (unidad, kilo o litro) y vencimiento si tiene.
  5. IVA: dejalo en "Según su rubro" (lo configurás una sola vez, ver Facturación).
💡 Si escaneás en Ventas un código que no existe, se abre la ficha para cargarlo en el momento.
⚠️ Si el precio queda igual o menor que el costo, el sistema te avisa. En Stock, el filtro ⚠️ BAJO COSTO te los muestra todos.

Cargar muchos productos desde Excel

⬆️ IMPORTAR EXCEL con estas columnas (la primera fila son los títulos): SKU, Nombre, Rubro, Proveedor, Costo, Precio, Stock, Min, Unidad, IVA. Solo el SKU es obligatorio. Te pregunta si querés sumar el stock o reemplazarlo.

💡 Descargá primero 📊 EXCEL STOCK: ya tiene el formato correcto para editar y volver a subir.

Filtros y alertas

Otras herramientas

💵 Caja y turnos

Menú Caja. Para vender tiene que haber una caja abierta.

Abrir el turno

  1. Tocá Apertura de turno y poné el fondo inicial (el efectivo con el que arrancás).

Durante el turno

Cerrar el turno (cierre ciego)

  1. Tocá CERRAR TURNO DE CAJA.
  2. El cajero cuenta el efectivo y escribe cuánto hay sin ver cuánto debería haber.
  3. El sistema calcula la diferencia (sobrante o faltante) y queda guardada con quién cerró.
💡 Abajo de la caja ves los cierres anteriores: con 🖨️ imprimís el comprobante para firmar y con ➤ mandás el resumen de ese turno por WhatsApp.

🛒 Cómo vender

Menú Ventas.

Agregar productos

Cobrar

  1. Si el cliente está registrado, elegilo arriba del total (suma puntos). Con CANJEAR usa sus puntos como descuento.
  2. Elegí el medio de pago: Efectivo (F2), Transferencia (F5), Tarjeta (F3) o Mixto (parte efectivo y parte otro medio).
  3. En efectivo, poné con cuánto paga y te muestra el vuelto. En tarjeta podés sumar un recargo %. Desc. fijo ($) hace un descuento en pesos.
  4. COBRAR (F8) → confirmar. Si tenés el TICKET activado, se imprime.
💡 ¿Se cortó internet? Seguí vendiendo: las ventas se guardan en el equipo y se suben solas cuando vuelve la conexión. No cierres sesión mientras estés sin internet.

🧾 Historial y devoluciones

Menú Historial. Muestra las últimas ventas (podés filtrar por fechas y bajar un PDF).

⚠️ Si la venta ya estaba facturada, además tenés que hacer una nota de crédito en ARCA. El sistema te lo recuerda.

📒 Fiados

Menú Fiados.

⭐ Clientes y puntos

Menú Clientes.

🎁 Promos y combos

Menú Promos/Combos.

Armá combos (por ejemplo "Coca + Alfajor $X" o "3 alfajores $Y"). Cuando el carrito tiene esos productos, el combo se aplica solo y descuenta el stock de cada producto.

🚚 Proveedores y compras

Menú Proveedores.

Pedidos por WhatsApp

En Pedidos sugeridos aparece una tarjeta por proveedor con lo que está en el mínimo. 📲 ARMAR PEDIDO arma el mensaje con las cantidades (podés editarlas) y se lo manda al WhatsApp del proveedor.

🧠 PEDIDO INTELIGENTE: mira lo que vendiste las últimas 4 semanas y calcula cuánto pedir de cada producto para que te alcance 3 días, 1 semana, 15 días o 1 mes. Te avisa lo que "se acaba ya", podés corregir las cantidades y lo mandás por WhatsApp a cada proveedor.

Ingreso de mercadería

  1. 📦 INGRESO MERCADERÍA → elegí el proveedor y el número de factura.
  2. Escaneá o buscá cada producto, poné cantidad y costo, y AGREGAR.
  3. Elegí cómo lo pagaste: por fuera de la caja, con efectivo de la caja o a cuenta (le quedás debiendo).
  4. Con "Recalcular precio de venta" tildado, los precios se actualizan manteniendo tu margen. Antes de guardar ves el precio viejo y el nuevo.

Lo que le debés a cada proveedor aparece en la columna LE DEBO, con el botón PAGAR. Abajo, Últimas compras.

Lista del proveedor PRO

  1. 📥 LISTA DEL PROVEEDOR → subí el Excel o CSV del mayorista.
  2. Revisá que detectó bien la columna del código y la del precio.
  3. Si la lista viene sin IVA, elegí sumar 21% o 10,5%. Podés aplicar un descuento o bonificación.
  4. Ves qué costos suben o bajan y el precio de venta nuevo. Destildá lo que no quieras y APLICAR CAMBIOS.

💸 Gastos

Menú Gastos (encargado o dueño).

Registrá alquiler, luz, sueldos y otros gastos del local. Se descuentan en Métricas para que veas tu ganancia neta real.

📊 Métricas y reportes

Menú Métricas (encargado o dueño).

🛡️ Modo seguro de empleados (recomendado): en Ajustes activá "Modo seguro". El PIN lo verifica el servidor y cada empleado tiene permisos reales: un cajero no puede borrar ventas, cambiar precios, tocar el personal, los ajustes ni la auditoría. Para usar funciones de dueño entrá con el PIN de dueño (creá un empleado con rol DUEÑO en Personal) o con Acceso dueño (correo y clave). Sin internet se sigue vendiendo como cajero.
🔒 Ganancias y costos ocultos (opcional): si lo activás en Ajustes, se ven borrosos para que nadie más los vea. Tocalos y poné el PIN del dueño: se muestran 1 minuto y se vuelven a ocultar al cambiar de pantalla. Para desactivarlo pide el PIN. ¿Te olvidaste el PIN? Tocá Cambiar usuario → Acceso dueño (correo y clave) y en Personal tocá la llave 🔑 para poner uno nuevo.
✅ Todas las ventas quedan guardadas y hay copias de seguridad diarias. Igual conviene descargar el reporte mensual y el Libro IVA para tu contador.

🧾 Facturación e IVA PRO

Prismarket te deja todo listo para facturar en ARCA (Comprobantes en línea) y lleva el control de qué ventas ya facturaste. Consultá con tu contador tu condición y las alícuotas.

1. Configurar (una sola vez)

  1. Ajustes → Datos fiscales: Monotributista (Factura C) o Responsable Inscripto (Factura A/B), CUIT, punto de venta y razón social.
  2. 🧾 CONFIGURAR IVA DE MIS PRODUCTOS: elegí el IVA de cada rubro con un toque (21%, 10,5%, No gravado, Exento). Te marca una sugerencia y te muestra productos para revisar, por ejemplo leche fluida al 10,5% o cigarrillos como no gravados. Los productos nuevos toman solos el IVA de su rubro.

2. Facturar el día (o por horario)

  1. Menú Facturación → 🧾 FACTURAR EL DÍA.
  2. Elegí el día y, si querés, el horario (por ejemplo "hasta ahora" al mediodía y el resto a la noche).
  3. Paso 1: te muestra un cuadro por alícuota (21%, 10,5%, No gravado) con el total, el neto y el IVA. Con 📋 COPIAR NÚMEROS los copiás.
  4. Paso 2: hacé las facturas en ARCA (Factura B o C a Consumidor Final).
  5. Paso 3: anotá el número de cada factura y ✅ GUARDAR. Esas ventas quedan como facturadas y no se vuelven a sumar.

Facturar una venta puntual

En Facturación o en el Historial, tocá FACTURAR en la venta: te muestra el desglose por alícuota, qué producto va en cada una y 📋 COPIAR DATOS PARA ARCA. La Factura A pide el CUIT del cliente.

Para tu contador

📊 LIBRO IVA VENTAS (EXCEL): por día o por mes, con cada venta, su estado, el neto y el IVA por alícuota, y una hoja con los productos.

💡 Si sos Responsable Inscripto, el ticket muestra solo el IVA contenido (Régimen de Transparencia Fiscal, Ley 27.743).
⚡ Con la factura electrónica activada (incluida en todos los planes), Prismarket la emite solo en ARCA con CAE y QR. Si todavía no la tenés activada, la hacés en ARCA y la registrás acá; escribinos y te la dejamos andando.

📱 Cobro con QR de Mercado Pago

El cliente escanea un QR con el monto exacto y la venta se cierra sola cuando paga.

💡 Mercado Pago te cobra su comisión habitual por cada cobro. Prismarket no agrega ningún costo.

🏬 Sucursales PRO

Menú Sucursales (solo el dueño). Todos tus locales con el mismo email y contraseña.

👥 Personal y auditoría

❓ Preguntas frecuentes

Me olvidé la contraseña

En la pantalla de ingreso del dueño tocá "¿Olvidaste tu contraseña?" y te llega un mail para crear una nueva. Revisá también la carpeta de spam.

Un empleado se olvidó el PIN

El dueño lo borra en Personal y lo vuelve a cargar con un PIN nuevo.

Se cortó internet, ¿pierdo las ventas?

No. Seguí vendiendo normalmente: se guardan en el equipo y se suben solas cuando vuelve la conexión.

¿Puedo usarlo en varios equipos a la vez?

Sí: compu en la caja y celular del dueño, por ejemplo. Todo se sincroniza al instante.

¿Emite factura electrónica?

Todavía no automáticamente. Te deja todo calculado para hacerla en ARCA en un minuto y lleva el control de lo facturado (ver Facturación). El ticket de Prismarket no es válido como factura.

Me aparece "Licencia expirada" o "Acceso suspendido"

Tu abono venció. Tocá el botón verde para escribirnos por WhatsApp y lo renovamos. Tus datos no se pierden.

Veo funciones con 🔒

Son del Plan PRO. Tocá la función y después "Quiero pasar a PRO".

¿Cómo hago un respaldo de mis datos?

Ajustes → EXPORTAR TODA LA BD (EXCEL). Te recomendamos hacerlo una vez por mes.